Guía
Sistema de tickets de soporte de TI para MSP pequeños
En resumen: una cola de tickets con objetivos de SLA, un portal de clientes donde los clientes abren tickets y les dan seguimiento, registro de tiempo por ticket y soporte remoto a un clic – todo conectado con los equipos y contratos del cliente.
Lo que necesita un MSP pequeño
| Necesidad | Por qué |
|---|---|
| Cola de tickets con SLA | Tiempos de respuesta prometidos que se cumplen – y se demuestran |
| Portal de clientes | Los clientes abren tickets y ven su estado sin llamar |
| Tiempo por ticket | Facturar las horas correctamente, ver qué clientes cuestan más |
| Soporte remoto | Conectarte desde el ticket con un clic |
| Activos | Equipos de cada cliente con su historial |
| Contratos y facturas | Contratos mensuales y horas extra facturadas |
Empieza simple
- Una dirección de correo de soporte que crea tickets.
- Tres prioridades con tiempos de respuesta claros.
- Respuestas predefinidas para las preguntas habituales.
- Una valoración de satisfacción al cerrar el ticket.
En GITECHY Works
Help Desk con objetivos de SLA, asignación automática, respuestas predefinidas y valoraciones; soporte remoto con RustDesk desde los tickets y los clientes; Time Insights para el tiempo en tickets y por cliente; Activos de clientes; Facturación con contratos y suscripciones. GITECHY Works nació con la configuración para el sector de TI.
Preguntas
¿Los clientes pueden abrir tickets sin una cuenta?
Los clientes usan el portal de clientes; la oficina también puede crear tickets por ellos.
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